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Empresarios, Gerentes, supervisores, vendedores y personal interesado en incrementar su efectividad en cierres telefónicos y agendar citas efectivas para visitar a los clientes y;

Todas las personas que están en contacto con el cliente y deban recibir el entrenamiento para gestionar las conversaciones de atención que se puedan convertir en ventas.

Este evento se realiza en línea por Capacitación Inteligente y es organizado en formato presencial exclusivamente por Capacitación Empresarial.

Formar un equipo de call center en una empresa de servicios tiene varias funciones clave, que contribuyen tanto a la satisfacción del cliente como a la eficiencia operativa. Algunas de las principales funciones son:

1. Atención al cliente: Resolver dudas, proporcionar información y dar      asistencia técnica o soporte sobre los productos o servicios que ofrece la      empresa.
2. Gestión de quejas      y reclamaciones: Atender y solucionar problemas o inconformidades de      los clientes, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente y la      reputación de la empresa.
3. Ventas y upselling: Ofrecer      productos o servicios adicionales, o ventas cruzadas (cross-selling),      aprovechando las interacciones con los clientes para generar nuevas      oportunidades de negocio.
4. Retención de clientes: Manejar las      cancelaciones o solicitudes de baja de servicio, buscando ofrecer      soluciones que convenzan al cliente de continuar con la empresa.
5. Encuestas de      satisfacción: Realizar encuestas para medir el nivel de satisfacción      del cliente y recolectar información valiosa para la mejora continua del      servicio.
6. Gestión de citas y      seguimiento: Coordinar y gestionar citas o seguimientos de      servicios programados, como mantenimientos, reparaciones o visitas      técnicas.
7. Soporte técnico: Brindar      asistencia técnica a los clientes, ayudándolos a resolver problemas      relacionados con el uso de los productos o servicios.
8. Mejora de procesos: Al recolectar      información y opiniones de los clientes, el call center puede identificar      problemas recurrentes o áreas de mejora en los productos o servicios de la      empresa.
9. Campañas de      marketing: Ejecutar campañas de marketing telefónico, como      lanzamientos de nuevos productos, promociones o recordatorios de      vencimientos de pagos.
10. Cobranza y gestión      de pagos: Contactar a los clientes para recordar vencimientos de pagos o      gestionar el cobro de deudas de manera efectiva y profesional.

Estas funciones permiten a la empresa de servicios optimizar la relación con los clientes, mejorar la retención, aumentar las ventas y garantizar una operación más eficiente y orientada al cliente.